Política de reembolso

Devoluciones
Debido a la delicada naturaleza de manejar la unidad, dada su tamaño, peso y componentes frágiles, nuestra política de devoluciones no se aplica a menos que la unidad sufra daños durante el transporte o sea defectuosa. Si desea devolver la unidad por razones distintas a daños en la entrega o defectos, usted será responsable del 100% de los costos de envío, incluyendo cualquier impuesto de importación a México.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@innovaqua.org.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@innovaqua.org and envía tu artículo a: Innovaqua Water Solutions SA de CV, manzanares 307-1 col del valle, Col del Valle, 66278 san pedro garza garcia NL, México.

Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el que dio el regalo hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al que dio el regalo y él se enterará de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Innovaqua Water Solutions SA de CV, manzanares 307-1 col del valle, Col del Valle, 66278 san pedro garza garcia NL, México

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo de más de $75, deberías considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.