Refund policy

المرتجعات
نظرًا للطبيعة الحساسة للتعامل مع الوحدة، بناءً على حجمها ووزنها ومكوناتها الهشة، فإن سياسة الإرجاع لدينا لا تنطبق إلا إذا تعرضت الوحدة للتلف أثناء النقل أو كانت تعيبة. إذا كنت ترغب في إعادة الوحدة لأسباب أخرى غير التلف عند التسليم أو العيوب، ستكون مسؤولاً عن 100% من تكاليف الشحن، بما في ذلك أي ضرائب الاستيراد إلى المكسيك.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الذي لديك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيها. يجب أيضًا أن يكون في العبوة الأصلية.

تُعفى عدة أنواع من البضائع من إمكانية الإرجاع. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات. نحن أيضا لا نقبل المنتجات التي تعتبر من البضائع الشخصية أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر التي لا يمكن إعادتها:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض المنتجات الصحية والعناية الشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.

هناك حالات معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط (إذا كان ذلك ممكنًا)

المبالغ المستردة (إذا كانت مطبقة)
بمجرد استلامنا للعنصر المرجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا العنصر الذي أعدته. سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد الأموال الخاص بك.
إذا تمت الموافقة عليك، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك ممكنًا)
إذا لم تتلقى المبلغ المسترد بعد، أولاً تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
التواصل التالي مع بنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل أن يتم نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تتلقى استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على info@innovaqua.org.

السلع المخفضة (إذا كان متاحًا)
فقط السلع ذات الأسعار العادية يمكن استردادها، للأسف السلع المخفضة لا يمكن استردادها.

التبديل (إذا كان ذلك ممكنًا)
نحن نقوم فقط بتبديل السلع إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@innovaqua.org وأرسل العنصر الخاص بك إلى: Innovaqua Water Solutions SA de CV، manzanares 307-1 col del valle، Col del Valle، 66278 سان بيدرو غارزا غارسيا NL، المكسيك.

الهدايا
إذا تم تحديد السلعة كهدية عند الشراء وتم شحنها مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة السلعة التي قمت بإرجاعها. بمجرد استلام السلعة المرتجعة، سيتم إرسال شهادة هدايا إليك بالبريد.

إذا لم يتم تحديد السلعة كهدية عند الشراء، أو إذا كان من قدم الهدية قد أرسل الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال رد الأموال إلى الشخص الذي قدم الهدية وسيعرف عن إعادتك للسلعة.

الشحن
لإعادة المنتج الخاص بك، يجب أن ترسل المنتج إلى: Innovaqua Water Solutions SA de CV, manzanares 307-1 col del valle, Col del Valle, 66278 san pedro garza garcia NL, المكسيك

سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة السلعة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن العائدة من استردادك.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي تم تبادله إليك.

إذا كنت تقوم بشحن سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، يجب عليك النظر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي أعدتها.